วิธีการสั่งซื้อสินค้า

ก่อนการสั่งซื้อ  กรุณาอ่านทางนี้ก่อนนะค่ะ

1.    หลังได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ  กรุณาชำระเงินภายใน 24 ชม.  หากหลังการยืนยันสั่งซื้อ 2 วัน  ลูกค้ายังไม่ชำระค่าสินค้า ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ยกเลิกสินค้าดังกล่าว ให้ลูกค้าท่านต่อไป

2.    เมื่อชำระเงินแล้ว โปรดแจ้งการชำระเงินทางอีเมล gemaxgem@gmail.com หรือทางไลน์ daraneepong พร้อมแนบหลักฐานการชำระเงิน และ เลขออเดอร์ การสั่งซื้อ

3.    ทางร้านจะจัดส่งสินค้าให้ภายใน 3 วัน โดยยึดหลักลำดับการชำระค่าสินค้า หากเกินกว่าเวลาที่ระบุ  ทางร้านจะแจ้งวันที่ส่งให้ลูกค้าทราบค่ะ

 4.    อัตราค่า EMS กรุงเทพฯ และ ปริมณฑล คิด 50 บาทสำหรับน้ำหนักพัสดุรวมไม่เกิน 500 กรัม และ 80 สำหรับน้ำหนักพัศดุรวมที่เกิน 500 กรัมแต่ไม่เกิน 1,000 กรัม  ทั้งนี้ หากพื้นที่รับบริการเกินจากบริเวณที่ระบุ  ทางร้านจะแจ้งค่าใช้จ่ายทางอีเมลหรือทางไลน์พร้อมการยืนยันการสั่งซื้อ

สินค้า Pre-order

ระยะเวลาการผลิตสินค้า Pre-order จะอยู่ระหว่าง 1-2 สัปดาห์  แต่หากใช้เวลาเกินกว่านี้   ทางร้านจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมลหรือไลน์ต่อไป

สินค้าสั่งผลิต

ทางร้านรับผลิตอัญมณี รูปร่างปกติหรือแฟนซี และ/หรือเครื่องประดับ ตามแบบของลูกค้า หรือจะให้ทางร้านออกแบบให้ (อาจมีค่าออกแบบ) โดยทางร้านจะประเมินค่าใช้จ่ายคร่าว ๆ ก่อนออกแบบหรือผลิต  หากลูกค้ายืนยันออเดอร์  ลูกค้าจะมีค่ามัดจำ 50% ล่วงหน้าโอนให้กับทางร้านก่อนดำเนินการ

นโยบายการเปลี่ยน/คืนสินค้า/คืนเงิน กรณีดังต่อไปนี้

      ทางร้านรับประกันว่าสินค้ามีการตรวจเช็คทุกครั้งทุกชิ้นก่อนส่งมอบ  จากพนักงานที่มีความชำนาญ  เพื่อให้ได้สินค้าที่มีคุณภาพดี ก่อนส่งมอบให้ลูกค้าต่อไป

       ทางร้านรับคืน/เปลี่ยนสินค้า  หากทางร้านได้ส่งสินค้าผิดแบบ ผิดขนาด ทั้งนี้  ลูกค้าจะต้องส่งกลับภายใน 7 วัน นับจากวันซื้อ (วันรับสินค้าดูจากวันประทับตราบนไปรษณีย์)  ทางร้านจะทำการตรวจสอบสินค้าว่าอยู่ในสภาพเดิมหรือไม่ภายใน 3 วันนับจากวันรับ  หากไม่เหมือนเดิม  ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการรับคืน/เปลี่ยนของ  ดังนั้น ก่อนส่งสินค้าคืนหรือเปลี่ยน  กรุณาหุ้มห่อสินค้าอย่างดีด้วย ซองกันกระแทกอย่างแน่นหนา  เพื่อกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นในช่วงการส่ง  สำหรับสินค้าที่ซื้อแล้วนอกจากที่ระบุ  ทางร้านขอสงวนสิทธ์ในการคืน/เปลี่ยน  ดังนั้น ก่อนการสั่งซื้อ  ขอความกรุณาลูกค้าตรวจเช็ครายการการสั่งซื้ออย่างถี่ถ้วนว่าได้สั่งซื้อสินค้าที่ถูกแบบ ถูกขนาด เป็นที่เรียบร้อยแล้ว  

นโยบายรักษาความลับของข้อมูล

ทางร้านตระหนักถึงความสำคัญในการเป็นส่วนตัว และเอาใจใส่ต่อความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของเรา

การลงทะเบียน : ข้อมูลที่ได้รับผ่านการลงทะเบียนอย่างสมัครใจในแบบฟอร์มชนิดต่างๆ บนเว็บนั้น ทำให้ทางร้านสามารถนำเสนอความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ และทำให้เราสามารถตอบสนองด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์ นอกจากนี้ ข้อมูลเหล่านี้ ยังเป็นตัวช่วยให้ทางร้านสามารถปรับปรุงเนื้อหาต่างๆ ในเว็บให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า

แบบฟอร์มบางชนิด จำเป็นที่ผู้ให้ข้อมูลต้องกรอกรายละเอียดส่วนบุคคลเช่น ชื่อ, โทรศัพท์, โทรสาร, อีเมล, อายุ และ เพศ ข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำไปใช้ในการตอบคำถามและติดต่อสื่อสารเท่านั้น และอาจถูกนำไปใช้ในการส่งข่าวสารจากทางร้านแก่ผู้เยี่ยมชมในกรณีที่จำเป็น

ไม่ว่าภายใต้สถานการณ์ใดๆ (ยกเว้นในกรณีการพิจารณาคดีตามกฎหมาย) ข้อมูลเหล่านี้ จะไม่ถูกนำเสนอหรือขายต่อแก่บุคคลที่สาม ไม่ว่าจะเป็นผู้โฆษณาหรือแหล่งทุนหรืออื่นๆ ในบางกรณีทางร้านอาจให้ข้อมูลเชิงสถิติอย่างย่อแก่ผู้โฆษณา ในรูปแบบข้อมูลสถิติ ที่ไม่สามารถทราบถึงรายละเอียดส่วนบุคคลของผู้เยี่ยมชม ไม่ว่ากรณีใดก็ตามข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า จะไม่มีทางถูกเสนอแก่บุคคลที่สามโดยเด็ดขาด ซึ่งรวมถึงผู้ให้โฆษณาหรือแหล่งทุนโดยไม่จำกัด

นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ รวมถึงการใช้งานเว็บภายนอกด้วยหรือไม่? : เว็บไซค์ของทางร้านอาจมีการเชื่อมโยงไปสู่เว็บไซค์อื่นๆ ซึ่งทางเราไม่มีอำนาจใดๆ เหนือวิธีการทำงานของเว็บเหล่านั้น และไม่อาจรับผิดชอบต่อนโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซค์เหล่านั้นได้

ความปลอดภัยของข้อมูล : เว็บไซค์ของทางร้านรับประกันความปลอดภัยและป้องกันความเสียหายของข้อมูล และการใช้ข้อมูลในทางที่ผิดหรือแก้ไขข้อมูลที่มีอยู่กับเรา โดยทางร้านรับประกันว่า เฉพาะบุคคลที่จำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลเท่านั้น ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ และทางเรามีการสำรองข้อมูลเหล่านี้เป็นระยะๆ เพื่อเก็บไว้ในที่ปลอดภัย

 ข้อมูลทั่วไป : ทางร้านจัดเก็บข้อมูลบางประการของลูกค้าโดยอัติโนมัติ ซึ่งอาจรวมถึงวันเวลาที่เข้าใช้เว็บ, หมายเลขไอพีของผู้เยี่ยมชม, ชนิดของบราวเซอร์, ระบบปฏิบัติการ, ประเทศ และ URL ที่อ้างอิง ข้อมูลเหล่านี้อยู่ในรูปที่เหมือนกับข้อมูลสำหรับเว็บอื่นๆ ทั่วไป ซึ่งเป็นข้อมูลที่ได้รับการสรุป และเป็นสาธารณะ เพื่อให้ทางเราสามารถที่จะปรับแต่งข้อมูลในเว็บ ให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า

คุกกี้ (Cookies) : ทางร้านอาจใช้ข้อมูลของท่านในการเสนอข้อมูล ที่เป็นประโยชน์กับท่าน เทคโนโลยีคุกกี้อาจถูกนำมาใช้เพื่อจัดอันดับข้อมูล คุกกี้เป็นชิ้นส่วนข้อมูลที่สามารถส่งถึง และติดตั้งในระบบของท่าน เพื่อให้ทางร้านทราบทุกครั้ง ที่ท่านกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา ท่านสามารถกำหนดให้เครื่องของท่านปฎิเสธการใช้งานคุกกี้ได้ แต่การปิดการใช้งานคุกกี้ อาจจะทำให้บริการต่างๆบนเว็บของเราไม่สมบูรณ์ได้

นโยบายการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน (Policy to resolve complaints)

มาตรการคุ้มครองและรักษาความลับของผู้ร้องเรียน

เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนาสุจริต www.gemaxintertrade.com จะปกปิดชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลใด ๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียนหรือผู้ให้ข้อมูลได้ และเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้

ทั้งนี้ ผู้ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน มีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูล ข้อร้องเรียน และเอกสารหลักฐานของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ ห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด

การดำเนินการเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน

www.gemaxintertrade.com จะเป็นผู้พิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทันที และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องที่ได้รับ การร้องเรียนและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม 

www.gemax-gem.com จะติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้แก่ผู้ร้องเรียนทราบ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน

 ผู้ร้องเรียนจะต้องระบุรายละเอียดของเรื่องที่จะร้องเรียน พร้อมชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ และส่งมายัง www.gemaxintertrade.com ได้ 3 ช่องทาง คือ 

ช่องทางที่ 1 จดหมายทางไปรษณีย์

• ท่านสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนทางจดหมายไปรษณีย์ โดยจ่าหน้าซองถึง www.gemaxintertrade.com และส่งมาตามที่อยู่ของ 
  
  บริษัท เจมแมกซ์ อินเตอร์เทรด จำกัด 
  19/12 ซอยลาดพร้าว 126 ถนนลาดพร้าว แขวงพลับพลา เขตวังทองหลาง กรุงเทพฯ 10310

ช่องทางที่ 2 จดหมายทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail)

• ท่านสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนจดหมายทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) ได้ที่ อีเมล : gemaxgem@gmail.com

ช่องทางที่ 3 ติตต่อผ่านทาง เว็บไซด์

• ท่านสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนทางเว็บไซด์ www.gemaxintertrade.com โดยสามารถกรอกรายละเอียดแจ้งเรื่องได้ทางหน้า  "ติดต่อเรา"   

ช่องทางการระงับข้อพิพาทโดยกลไกภายนอก

 หากกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทโดยผู้ประกอบการไม่เป็นที่พอใจของท่านลูกค้า ท่านลูกค้าสามารถใช้ช่องทางภายนอกที่ท่านสามารถดำเนินการระงับข้อพิพาทได้ โดยติดต่อมายัง

 กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์

563 ถนนนนทบุรี ตำบลบางกระสอ อำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 11000

โทร. 0-2547-5960 โทรสาร. 0-2547-5973 (กองพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์)

อีเมล : e-commerce@dbd.go.th

เว็บไซด์ : www.dbd.go.th

Department of Business Development

563 Nonthaburi Road 1 Bangkrasor Muang Nonthaburi 11000

Tel. 0-2547-5960 Fax. 0-2547-5973 (Department of e-Commerce)

E-mail : e-commerce@dbd.go.th

Website : www.dbd.go.th